Garantia
Na GAME LUSO, comprometemo-nos a fornecer produtos de elevada qualidade e um serviço de excelência. Todos os produtos comercializados através do website https://gameluso.com/ beneficiam da garantia legal prevista pela legislação portuguesa e europeia aplicável.
1. Garantia Legal
Todos os produtos vendidos pela GAME LUSO estão abrangidos pela garantia legal de conformidade prevista na legislação em vigor.
Caso um produto apresente um defeito de fabrico ou uma falta de conformidade durante o período de garantia, o cliente poderá solicitar a respetiva assistência.
2. O que está abrangido pela Garantia?
A garantia cobre defeitos de fabrico ou falta de conformidade existentes no momento da entrega do produto, incluindo situações em que o produto:
Não corresponde à descrição apresentada no website;
Não funciona corretamente nas condições normais de utilização;
Apresenta defeitos de fabrico;
Não possui as características anunciadas.
3. O que não está abrangido?
A garantia não cobre danos resultantes de:
Utilização incorreta ou negligente;
Quedas, impactos ou acidentes;
Contacto com líquidos ou humidade;
Modificações ou reparações efetuadas por terceiros não autorizados;
Desgaste normal provocado pela utilização;
Utilização contrária às instruções do fabricante.
4. Como Solicitar a Garantia?
Se identificar um defeito durante o período de garantia, deverá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através de:
E-mail: contato@gameluso.com
No pedido deverá indicar:
Número da encomenda;
Nome completo;
Descrição detalhada do problema;
Fotografias ou vídeos do defeito, sempre que possível.
Estas informações permitem uma análise mais rápida do pedido.
5. Avaliação do Produto
Após a receção do pedido, a GAME LUSO poderá solicitar o envio do produto para avaliação técnica.
Sempre que necessário, o produto poderá ser analisado pelo fabricante ou por um centro de assistência autorizado.
6. Soluções Disponíveis
Quando for confirmada uma falta de conformidade abrangida pela garantia, a GAME LUSO poderá, conforme aplicável:
Reparar o produto;
Substituir o produto por um novo ou equivalente;
Proceder à redução adequada do preço;
Efetuar o reembolso do valor pago, nos termos da legislação aplicável.
A solução adotada dependerá da natureza do defeito e das circunstâncias do caso.
7. Custos
Caso o defeito esteja abrangido pela garantia legal, a reparação, substituição ou outra solução aplicável será efetuada sem custos para o consumidor, nos termos da legislação em vigor.
8. Exclusões
A garantia poderá não ser aplicável quando:
O defeito resulte de utilização indevida;
O número de série do produto tenha sido removido ou alterado;
O produto apresente sinais de manipulação não autorizada;
O dano resulte de causas externas após a entrega.
9. Direitos do Consumidor
A presente Garantia não limita nem substitui os direitos conferidos aos consumidores pela legislação portuguesa e europeia.
Os consumidores mantêm todos os direitos legais relativos à conformidade dos bens adquiridos.
10. Apoio ao Cliente
Caso necessite de assistência relativamente à garantia de um produto, contacte-nos:
GAME LUSO
Website: https://gameluso.com/
E-mail: contato@gameluso.com
Telefone: 05 34 54 83 29
Morada:
R. Fernando Namora 45-2
Lisboa
Portugal
11. Alterações à Política de Garantia
A GAME LUSO reserva-se o direito de atualizar a presente Política de Garantia sempre que necessário para refletir alterações legais ou melhorias nos seus serviços.
A versão mais recente estará sempre disponível no website.
