Perguntas Frequentes (FAQ)
Bem-vindo à secção de Perguntas Frequentes da GAME LUSO.
Nesta página encontrará respostas às dúvidas mais comuns sobre encomendas, pagamentos, entregas, devoluções, garantias e apoio ao cliente.
1. Que produtos posso comprar na GAME LUSO?
Na GAME LUSO encontrará uma seleção de:
Consolas PlayStation
Consolas Nintendo
Consolas Xbox
Videojogos
Comandos
Auscultadores Gaming
Acessórios para consolas
Outros produtos relacionados com o universo gaming
2. Os produtos são novos?
Sim.
Todos os produtos comercializados pela GAME LUSO são vendidos como novos, salvo indicação expressa em contrário na respetiva página do produto.
3. Os produtos estão em stock?
A disponibilidade é apresentada na página de cada produto.
Em situações excecionais, poderá ocorrer uma indisponibilidade após a realização da encomenda. Caso isso aconteça, entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível para apresentar uma solução adequada.
4. Quanto custa o envio?
A GAME LUSO oferece envio gratuito em todas as encomendas.
Não existe valor mínimo de compra para beneficiar desta oferta.
5. Qual é o prazo de entrega?
O prazo estimado de entrega é de 2 a 7 dias úteis, após a confirmação do pagamento.
Em períodos promocionais, feriados ou circunstâncias excecionais, poderão ocorrer pequenos atrasos.
6. Como posso acompanhar a minha encomenda?
Após a expedição da encomenda, poderá receber informações sobre o envio, quando disponíveis.
Se necessitar de assistência, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente indicando o número da encomenda.
7. Que métodos de pagamento aceitam?
Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados durante a finalização da compra.
Poderão incluir:
Cartão de Crédito
Cartão de Débito
Visa
Mastercard
PayPal
Transferência Bancária
MB WAY (quando disponível)
8. Os pagamentos são seguros?
Sim.
Todas as transações realizadas no website são efetuadas através de ligações seguras (SSL), garantindo a proteção das informações transmitidas durante o processo de pagamento.
9. Posso devolver um produto?
Sim.
Dispõe do direito legal de devolução, de acordo com a legislação aplicável e com a nossa Política de Devolução e Reembolso.
10. As devoluções são gratuitas?
Sim.
A GAME LUSO oferece devoluções gratuitas para produtos elegíveis, de acordo com as condições publicadas no website.
11. Os produtos têm garantia?
Sim.
Todos os produtos vendidos pela GAME LUSO beneficiam da garantia legal prevista na legislação portuguesa.
Para mais informações, consulte a nossa página Garantia.
12. O que devo fazer se receber um produto danificado?
Caso receba um produto danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, contacte-nos logo que possível através do e-mail contato@gameluso.com, indicando:
Número da encomenda;
Descrição do problema;
Fotografias do produto e da embalagem, sempre que possível.
13. Posso cancelar uma encomenda?
Caso a encomenda ainda não tenha sido expedida, contacte-nos com a maior brevidade possível.
Analisaremos o seu pedido e informaremos sobre as opções disponíveis.
14. Como posso contactar o apoio ao cliente?
Poderá contactar-nos através de:
E-mail: contato@gameluso.com
Telefone: 05 34 54 83 29
Ou através da página Contacto disponível no nosso website.
15. Como são tratados os meus dados pessoais?
Os dados pessoais são tratados em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).
Para mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade.
16. Posso alterar a morada de entrega?
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, poderá solicitar a alteração da morada de entrega entrando em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.
Após a expedição, a alteração poderá já não ser possível.
17. O website é seguro?
Sim.
O website utiliza uma ligação protegida por certificado SSL (HTTPS), garantindo uma navegação segura e protegendo as informações transmitidas pelos utilizadores.
18. Como posso obter mais informações?
Se não encontrou resposta à sua questão, a nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.
Contactos
GAME LUSO
Website: https://gameluso.com/
E-mail: contato@gameluso.com
Telefone: 05 34 54 83 29
Morada:
R. Fernando Namora 45-2
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Estamos empenhados em proporcionar uma experiência de compra simples, segura e transparente, oferecendo produtos de qualidade e um serviço de apoio ao cliente sempre disponível para o ajudar.
