Política de Devolução e Reembolso
Na GAME LUSO, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Caso não fique totalmente satisfeito com a sua compra, poderá exercer o seu direito de devolução de acordo com a presente Política de Devolução e Reembolso e com a legislação portuguesa e europeia aplicável.
1. Direito de Livre Resolução
Nos termos da legislação em vigor, o consumidor dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.
Para exercer este direito, deverá contactar-nos através do endereço:
E-mail: contato@gameluso.com
Após a receção do pedido, enviaremos as instruções necessárias para o processo de devolução.
2. Condições para a Devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deverá:
Estar em perfeito estado de conservação;
Não apresentar sinais de utilização indevida;
Ser devolvido com a embalagem original, sempre que possível;
Incluir todos os acessórios, manuais, cabos e restantes componentes fornecidos;
Ser acompanhado do comprovativo de compra.
A GAME LUSO reserva-se o direito de verificar o estado do produto antes da aprovação do reembolso.
3. Devoluções Gratuitas
A GAME LUSO oferece devoluções gratuitas para produtos elegíveis.
Após a aprovação do pedido de devolução, serão fornecidas as instruções para o envio do produto, sem custos adicionais para o cliente, quando aplicável.
4. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Salvo disposição legal em contrário, não poderão ser devolvidos:
Produtos personalizados ou fabricados por encomenda;
Produtos selados que, por motivos de higiene ou proteção da saúde, tenham sido abertos após a entrega;
Cartões presente ou códigos digitais já utilizados;
Produtos cujo estado tenha sido alterado devido a uma utilização inadequada.
Os direitos legais do consumidor permanecem salvaguardados.
5. Produtos Danificados ou com Defeito
Se o produto for entregue danificado, defeituoso ou incorreto, o cliente deverá contactar a GAME LUSO logo que possível, indicando:
Número da encomenda;
Descrição do problema;
Fotografias, sempre que possível.
Após a análise do caso, poderemos proceder à substituição do produto, à reparação, quando aplicável, ou ao reembolso, de acordo com a legislação em vigor.
6. Processo de Reembolso
Depois de recebermos e verificarmos o produto devolvido, o cliente será informado da aprovação ou rejeição do pedido de reembolso.
Quando aprovado, o reembolso será efetuado utilizando, sempre que possível, o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Caso tal não seja possível, será acordado um método alternativo.
7. Prazo para Reembolso
O reembolso será processado no mais curto prazo possível após a aprovação da devolução, de acordo com os prazos legalmente aplicáveis e com o método de pagamento utilizado.
8. Trocas de Produtos
Sempre que possível e mediante disponibilidade de stock, a GAME LUSO poderá efetuar a troca de um produto por outro equivalente.
Caso o produto pretendido não esteja disponível, o cliente poderá optar pelo reembolso integral.
9. Responsabilidade do Cliente
O cliente deverá embalar o produto de forma adequada para evitar danos durante o transporte.
A GAME LUSO não poderá ser responsabilizada por danos causados por uma embalagem insuficiente durante a devolução.
10. Garantia dos Direitos do Consumidor
A presente Política de Devolução e Reembolso não limita nem reduz os direitos conferidos aos consumidores pela legislação portuguesa e europeia aplicável.
11. Alterações à Política
A GAME LUSO poderá atualizar esta Política de Devolução e Reembolso sempre que necessário.
A versão mais recente estará sempre disponível em:
12. Contactos
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, contacte:
GAME LUSO
Website: https://gameluso.com/
E-mail: contato@gameluso.com
Telefone: 05 34 54 83 29
Morada:
R. Fernando Namora 45-2
Lisboa
Portugal
